Design de service
Comment imaginer les aménagements et les politiques publiques qui sachent intégrer les mutations sociétales profondes affectant nos rapports aux territoires : révolution numérique, défis de la transition énergétique, transformations du travail et de la famille… Il y a bien un enjeu à repérer ces mutations et leurs impacts, mais également à anticiper les formes qu’elles prendront demain.
L’exercice prospectif est essentiel et le design de service s’inscrit bien dans cette perspective. Cette démarche peut être féconde pour nos maîtres d’ouvrages, permettant d’inventer d’autres manières de concevoir les politiques publiques et les projets urbains en associant les usagers.
outils
Le Cerur met l’implication des acteurs d’un territoire au cœur de ses démarches de projet. Notre expérience nous conduit depuis de longues années à expérimenter, évaluer, consolider nos outils de concertation. La mobilisation de ces outils est à adapter à chaque contexte et pour chaque projet. Les démarches de concertation peuvent en effet répondre à des objectifs pluriels :
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Permettre aux élus de se construire un point de vue sur une problématique particulière, les aider dans leur prise de décision
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Sensibiliser un large public sur une question, donner une visibilité à une démarche
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Croiser le point de vue d’acteurs différents pour faire émerger les points de convergence et de divergence
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Mobiliser la contribution des habitants et les faire cheminer dans la durée du projet
Le travail collectif est aussi un moment de convivialité et de partage. Un certain nombre de paramètres créent des conditions favorables aux temps d’échange : le choix du lieu qui cadre en effet les échanges, donne le ton, délivre un message ; le choix des horaires ; le choix des outils d’animation et leur capacité à mettre les participants en situation de contribution… Enfin les règles du jeu doivent être énoncées aux participants pour éviter toute ambiguïté et risque de frustration.
